Program:

- Wzbogacona, zaawansowana komunikacja analityka
- Zadawanie pytań precyzujących w sytuacjach kontaktach
- Właściwości języka nieprecyzyjnego (hipnotycznego)
- Pojęcie przekonania oraz jego zastosowanie w komunikacji analityka
- Przekonania szczególnie ważne w obsłudze klienta (wewnętrznego i zewnętrznego)
- Nieświadome wzorce myślenia (metaprogramy)
- Nieświadome wzorce komunikacji (metakomunikaty)
- Pojęcie logicznych poziomów doświadczania rzeczywistości
- Zastosowanie logicznych poziomów komunikacji w dialogu wewnętrznym analityka i użytkownika biznesowego