Program:

1. Pojęcie konfliktu
2. Warunki wystąpienia konfliktu
3. Nieuchronność konfliktów
4. Rodzaje konfliktów ze względu na przyczynę
5. Rodzaje konfliktów ze względu na podmiot
6. Potencjał konfliktów
7. Tryb wyjaśniania nieporozumień-elementy analizy transakcyjnej
8. Czynniki potęgujące ryzyko wystąpienia konfliktu w organizacji
9. Style postępowania w sytuacjach konfliktowych
10. Bariery komunikacyjne tkwiące w osobowości człowieka
11. Czynniki sprzyjające rozwiązywaniu konfliktów
12. Metody rozwiązywania konfliktów
13. Zachowanie harmonii w grupie
14. Mózg Dinozaura i Logika Jaszczurów - atawizmy w działaniu